Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD-GDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
1. Responsable del Tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Denominación | CENESAM MUDANZAS (Corporación CENESAM) |
| NIF/CIF | [Número de identificación fiscal] |
| Dirección | Madrid, España |
| Teléfono | +34 641 94 62 42 |
| info@cenesammudanzas.com | |
| Web | www.cenesammudanzas.com |
2. Datos Personales que Recopilamos
A través del formulario de contacto y solicitud de presupuesto de esta web, recopilamos los siguientes datos personales:
| Dato recogido | Carácter | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos | Obligatorio | Identificación del solicitante |
| Teléfono / WhatsApp | Obligatorio | Contacto y envío de presupuesto |
| Correo electrónico | Opcional | Comunicaciones adicionales |
| Ciudad de origen | Obligatorio | Cálculo del servicio de mudanza |
| Ciudad de destino | Obligatorio | Cálculo del servicio de mudanza |
| Urgencia del servicio | Obligatorio | Priorización de contacto |
| Prioridad del cliente | Opcional | Personalización del presupuesto |
| IP y datos de navegación | Automático | Seguridad y análisis técnico |
No recopilamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, origen racial, etc.).
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:
- Gestión de solicitudes de presupuesto: Tramitar y responder su solicitud de presupuesto para el servicio de mudanza.
- Prestación del servicio: Gestionar la contratación y ejecución del servicio de mudanza solicitado.
- Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre nuestros servicios, únicamente si ha prestado su consentimiento expreso.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Gestión contable, fiscal y administrativa conforme a la legislación vigente.
- Mejora del servicio: Análisis estadístico anónimo del uso de la web para mejorar nuestros servicios.
4. Base Jurídica del Tratamiento
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Responder a solicitudes de presupuesto | Art. 6.1.b) — Ejecución de un contrato o medidas precontractuales |
| Gestión del servicio de mudanza | Art. 6.1.b) — Ejecución del contrato |
| Comunicaciones comerciales | Art. 6.1.a) — Consentimiento del interesado |
| Obligaciones contables y fiscales | Art. 6.1.c) — Obligación legal |
| Análisis estadístico de la web | Art. 6.1.f) — Interés legítimo |
5. Plazos de Conservación de los Datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Criterio |
|---|---|---|
| Solicitudes de presupuesto sin contrato | 1 año | Art. 30 LSSI-CE |
| Datos de clientes con contrato | 5 años | Art. 1964 Código Civil (prescripción) |
| Datos fiscales y contables | 6 años | Art. 30 Código de Comercio |
| Datos de comunicaciones comerciales | Hasta retirada del consentimiento | Art. 6.1.a RGPD |
| Registros de cookies y navegación | 13 meses | Guía AEPD sobre cookies 2023 |
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
6. Destinatarios y Encargados del Tratamiento
Sus datos no serán cedidos a terceros salvo:
- Obligación legal: Administraciones públicas, organismos tributarios o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la ley.
- Encargados del tratamiento: Proveedores tecnológicos que actúan bajo contrato de encargo y garantizan el cumplimiento del RGPD:
| Proveedor | Rol | País | Garantías |
|---|---|---|---|
| Make (Integromat) | Automatización de formularios | UE / EE.UU. | Cláusulas contractuales tipo (CCT) |
| Netlify | Alojamiento web | EE.UU. | DPF UE-EE.UU. / CCT |
| Google Fonts | Tipografías web | EE.UU. | CCT |
| WhatsApp Business | Comunicación con clientes | EE.UU. | CCT / Meta DPF |
7. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos proveedores listados en la sección anterior están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En todos los casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el artículo 46 del RGPD, principalmente mediante cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF).
8. Sus Derechos como Interesado
En virtud del RGPD y la LOPD-GDD, usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso (art. 15 RGPD) | Conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad |
| Rectificación (art. 16 RGPD) | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión (art. 17 RGPD) | Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido") |
| Limitación (art. 18 RGPD) | Solicitar que se limite el tratamiento en ciertos casos |
| Portabilidad (art. 20 RGPD) | Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina |
| Oposición (art. 21 RGPD) | Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo |
| Retirar consentimiento | En cualquier momento, sin efecto retroactivo |
| No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD) | No ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado |
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos de forma gratuita enviando un escrito a info@cenesammudanzas.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI o documento de identidad equivalente. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes (prorrogable 2 meses adicionales en casos complejos, con notificación previa).
Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — autoridad de control competente en España — a través de su web: www.aepd.es o en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
9. Medidas de Seguridad
CENESAM MUDANZAS ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre dichas medidas se incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS (TLS)
- Control de acceso a los sistemas con autenticación
- Formación del personal en materia de protección de datos
- Contratos de encargo del tratamiento con todos los proveedores
- Evaluación periódica de las medidas de seguridad implementadas
10. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. De conformidad con el artículo 8 del RGPD y el artículo 7 de la LOPD-GDD, no recopilaremos datos de menores de 14 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos de forma inmediata.
11. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de actualización. Le recomendamos que la consulte periódicamente. En caso de cambios sustanciales que afecten a sus derechos, se lo comunicaremos de forma directa si disponemos de sus datos de contacto.
12. Información Adicional
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Email: info@cenesammudanzas.com
- Teléfono: +34 641 94 62 42
- WhatsApp: +34 641 94 62 42
Aviso legal: Este documento tiene carácter informativo y ha sido elaborado en base al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPD-GDD 3/2018. Se recomienda su revisión periódica y, en caso de dudas específicas, la consulta con un asesor legal especializado en protección de datos.